不能淹没：第4章 第二章 初入社会（二）

之前有人说陈颖的运气太差了，通过了运营商的考试竟然还被弃约了，这对于谁来说都是倍受打击的一件事吧，但陈颖自我调整后并不这么想，她觉得这是她的经验，有了这样的经验那下一份关于客服的工作就不会丢了，就跟婷婷一样；当初婷婷跟她说自己的境况时她还不理解，但现在的她非常能理解婷婷为什么重回客服岗位了。

很快陈颖就收到面试通知，是一家全美资的国际品牌PC商，中国的总部位于夏州，该职位的工作地点同样是在夏州。

夏州，那是夏夏所在的城市，那个城市跟海城一样是滨海城市，饮食方面也近相似，而且那里还有夏夏，再怎么落魄都饿不着。

“夏夏，在干嘛呢？”第一轮面试结束后，陈颖关上电脑，拿起桌上的手机翻了翻，找到夏夏的号码拨了过去。

接到陈颖电话时夏夏正在美容院美容，美容师刚把面膜给她敷上，一看是陈颖的电话，她立马就接了，因此她口齿不清的问：“亲爱的，怎么想起给我打电话了？”

听到夏夏口此不清回话，陈颖问：“你在干嘛？怎么说话不清楚的呀？”

夏夏起身扯下脸上的面膜，说：“哦，我在美容院呢，才刚敷面膜你就给我打电话了。”

陈颖哦了声后问：“那你现在有空了吗？”

“Ofcourse”，夏夏坐到一旁的沙发说：“别人我没有空，你，我当然有空了。说吧，找我什么事？”

陈颖沉默了几秒，说：“我今天面试了一家公司，D公司......”

“不错哦，外企哦，‘青梅’之前还炫耀她在外企呢，现在你也可以炫耀了”一听是D公司夏夏兴奋地打断陈颖的话。

陈颖笑说：“这有什么好炫耀的，只不过是一个客服的工作，而且也不知道能不能去，今天只是初试而已。”

夏夏一边看着美贾师给她弄好的指甲，一边说：“亲爱你，你要相信自己。而且你是有经验，别忘了，你之前的工作就是这个呀，这可是你的优势哦。”

“可之前人家就不要我呀”陈颖有点泄气地说。

听陈颖这么一说，夏夏坐直了身体，说：“亲爱的，不是这样的，那是个意外，你要相信那是个意外。”

“好吧，既然你都说那是个意外，那我就当她是个意外好了”陈颖笑说。

夏夏笑嘻嘻地说：“亲爱的，我支持你，现在我离你那么远我想行动上支持你很难，精神上支持你吧。”

陈颖说：“你可以行动上支持我的，如果我通过面试了，那你就得帮我找房子了，这还不是重要的，重要的是在找到房子之前你得先收留我。”

夏夏吃惊地问：“什么？你要来夏州？”

“呵呵~~，别那么惊讶，工作地点就在夏州”陈颖笑呵呵地说，“所以你是有机会在行动上支持你的。”

夏夏说：“要真是那样的话，‘包养’你都不成问题。”

陈颖认真地说：“好了，不跟你开玩笑了，我是跟你说真的，如果我要是去了夏城，你就得真的要帮我找房子”

“那必须的呀”，夏夏也认真地说：“我也是认真的呀，你来了，要是有什么需要我第一时间能帮到你，再说了，你是我好朋友，不帮你帮谁呀。”

陈颖笑说：“行吧，有你这句话就够了。”

夏夏说：“陈爸陈妈同意了？”

夏夏口中的陈爸陈妈指的是陈颖的爸爸妈妈，陈颖也是因为爸妈的关系而不愿意离开海城，所以现在陈颖说离开海城到夏州她或多或少会有些担心陈爸陈妈不意。

“我还没跟那俩说呢，想着等事成了再说，免得又让他们空欢喜一场”，陈颖之所没跟父母说，不是怕让他们空欢喜一场，而是怕说了父母会不同意，因此她得来个先斩后奏，这样一来父母也就拿她没办法了，劳动合同都签不答应也得答应。

夏夏像是猜测陈颖的想法似地说：“恐怕不是这个原因吧，我看你是想来个先斩后奏。”

陈颖笑笑说：“好吧，既然你都知道了，那我也就认了吧。我就是想先斩后奏。”

“看吧，我就说嘛”夏夏得意地说道，“你这么做就不怕被他们扒皮？”

陈颖一副安好的样，说：“放心吧，扒皮倒不至于，但一定是免不了一顿唠叨的了。”

“好吧，那你就向祈祷‘上帝’吧，祈祷他能帮你度过难关”夏夏笑说。

“好吧，不跟你说了，我得去整点吃的，下午还得上班，我早上请假面试了”陈颖说。

电话那头的夏夏一边示意美容师准备敷面膜，一边说：“好吧，我等你好消息。”

外呼电话和呼入电话的区别就是：呼入电话是用户打进来系统自动分配；而外呼则是人工输入用户号码拨打。

外呼组说白了就是主动推销组，这里的每一个人都必须清楚的了解和知道所要推销业务的内容是什么，并且熟记话术，同时做好意向客户的登记，以便进行二次、三次或更多次的营销，如果可以最好争取第一次拨打就能把用户搞定，因为同一项业务拨打的次数越多办理的可能性就越小，或是还没开口就已经被用户把电话挂了。

“先生，您好......”

“嘟、嘟、嘟......”还没等陈颖说完话对方直接挂了电话；陈颖叹了口气，这已经是她今天已经被N次挂机了，这些电话号码她们已经拨打了无数次了，别说用户不烦，她们这些人都已经烦了，可没有办法呀业务量达不到工资也会少很多，所以也只能硬着头皮拨打了。

“陈颖，过来一下”外呼组长通过系统把陈颖叫了过去。

陈颖到组长工位前说了声：“组长，我来了。”

组长抬头看着陈颖说：“有个用户投诉你，说你服务态度不好，是1XX，尾号是5799的用户。”

“组长，我没有服务态度不好。是他一直在骂，我都没有机会说话的，他骂完就直接挂机了，都没有给我还嘴的机会”陈颖解释道。

组长用严厉的语气说：“你还想还嘴？”

陈颖低着头，说：“我也只是说说而已，我并没有真的还嘴骂他呀！你可以听听录音呀，他骂得多难听呀。”

“录音我听了，你确实没有骂她，也确实没有服务态度不好，他呢，也确实是骂得难听”组长放轻了声音说。

“他那是无理投诉”陈颖不满地说。

组长说：“我也知道他那是无理投诉，可投诉已经产生了，那我们就得处理，就必须给客户一个说法，让客户取消投诉；你呢，就给客户去个电话，跟他道个歉，让他把投诉取消就好了。”

“组长，既然你都听录音了，就知道明明不是我们的错，我们还是要处理，这是不对；本来这种无理的事是可以不用处理的，他的投诉是无效的”陈颖生气地说道，她一点都不喜欢组长的处理方式，对于这种无理取闹的用户公司基本是不予理会的，而现在组长竟然让她去道歉，她觉得组长这是在公报私仇。

组长一副不屑的说：“你不是很有本事吗？既然那么有本事，那你就搞定呀。”

这下陈颖终于确定组长是在公报私仇，其实也算不上是仇，只不过有前天有张投诉服务态度问题的工单，当时她不在，因为陈颖在呼入组待过，所以班长就让她去处理了，后来组长知道了，就此对陈颖有了些意见，时不时给陈颖找点小茬，但这些陈颖都不放在心上，因为那些小茬确实是存在的问题，她当时也不觉得是组长故意借题发挥，她权当是组长在帮助她，但她没想到平时装出一副和蔼可亲的这么一个人，现在却是连装都不想装了，直接暴露出了她妒能害贤的一面。

陈颖二话不说转身就走，而身后的组长却叫着：“今天不把这件事搞定，我让你吃不完兜着走。”

陈颖回到工位，把刚从组长那里拿的投诉单甩到了桌上；她很生气，也很委屈，可一想到自己银行卡上的余额，她只能调整自己后拿起话机不得不给那个投诉者回拨了电话。

“您好，先生，请问您是1XX，尾号5799的用户吗？”电话接通后为了防止自己发火，陈颖对着桌上的小镜子露出标准的八颗的笑来。

“是”。

“先生，我就是被您投诉服务态度不好的人......”

“我知道，你打这个电话来无非是想让我撤消投诉”

陈颖话还没说完就被对方打断了，对方知道她此通电话的目的，看来这人对她们的操作还是挺了有解，也许这个人跟她之前所遇到的那些人是一样的，闲得慌了就打客服电话撒疯，所以她没有想太多，但陈颖从声音中听出了对方的傲慢，此时的她真想揍这个蛮不讲理的人，如果这个人现在就在她面前的话，她想她一定会这么做的。但此时的她却不得不为了那囊中羞涩的袋子而折腰。

陈颖对着镜子笑说：“先生，很抱歉给您带来了不好的体验，在此我跟您说声‘对不起’，请您原谅。”

“抱歉？抱歉有什么用？如果抱歉有用的话那还用得着警察吗？”

陈颖继续对镜子笑说：“请问先生，您觉得怎样的道歉你才能接受呢？”

“当面道歉”

看到镜中的自己皱起了眉，陈颖赶紧调整自己，让镜中自己又笑了，说：“先生，请问您是想怎么人当面道歉法呢？”

“就是我到你们工作的地方，你当着大家的面给我道歉”。

“抱歉，这个我们办不到”。

“我没让‘你们’而是让‘你’”。

“抱歉，这个我办不到”。

“办不到是吧，行，那就登报、上电视、上各大媒体平台给我道歉。”

“先生，这个也同样办不到”陈颖已经很生气了，但她极力在压抑自己的怒气。

“办不到还给我打什么电话？不知道我的时间是很宝贵的嘛，我一秒钟赚的钱够买下你们公司了......”

“先生，请您讲讲道理好吗？”陈颖生气了，说话的语气也没之前好了，“您这么大的人了怎么还是非黑白都分不清呀，明明就是你无理取闹，你还在这发疯......”

“我无理取闹是非黑白不分是吧，我无理取闹是吧，我发疯是吧，这事没完，......”

对于对方的辱骂行为，陈颖出言提醒：“先生，请您礼貌用语”。

该名男子已经像泼妇似的不断也在电话那头大骂，这些污秽的语言通过话机不断地传进了陈颖的耳朵；对于这个出言不逊、恶语伤人的败类，陈颖已经隐忍到了极点了，她开始了她的反击。

“话说得好‘人是人她妈生，妖是妖她妈生’，我看你就是只‘妖’，没事作什么‘妖’、投什么诉，你是觉得这免费电话是专给你开的专线吗？还有，你那‘汪嘴’里吐的不是‘象牙’，是‘大翔’，你这种‘衣冠禽兽’，就因为你们这样人，国人才会被耻笑，你们这样的人渣简直就是社会的败类，你们就是国人的耻辱；长得丑不是你的错，但出来影响市容市貌、出来吓人就是你的错，我要是你早就拿块豆腐把自己给撞了；你爸妈知道你是‘妖’人吗？我看连你陈妈都不知道你是‘妖’吧，真是悲呀；像你这种‘吊儿郎当’、‘不务正业’，就只知道整天搞事、作‘妖’的人，你爸妈以后都都不知道怎么面对你家列祖列宗了......”，陈颖一鼓作气、一气呵成地把对方给骂了，骂完后直接挂机，不给对方说话的机会。

待陈颖挂机后才发现就在她开始骂人的时候就已经有无数双眼睛在盯着她看了，对于这些眼睛陈颖都不予理会，拿起桌上的水喝了起来。

“陈颖，谁呀？看把你气得都骂起人来了，这骂得也太狠了吧”隔壁工位的学生兼职MM问。

陈颖放下水杯，回头对她说：“是一个变态、人渣、社会败类。”

“可是你这么骂，会被投诉的”，MM担心的接着说：“要是‘灭绝师太’知道的话就惨了。”

“怕什么，不就是一个‘灭绝师太’嘛，大不了不干了，兼职哪都有得做，此处不留爷，自有留爷处，”陈颖豪言壮语地说着道。

陈颖知道大家眼里的‘灭绝师太’指的就是组长，但陈颖不怕她。如果不是因为装着Money的兜眼看就要羞涩了，她陈颖才不会让自己为了五斗米而折腰呢，此时的陈颖超级怀念学生时期的生活，也怀念在家当‘废柴’时的日子，可这些美好的日子都已经离她而去了。

“陈颖，你看你做的好事”话刚落音‘灭绝师太’的人和声音就立马出现在了陈颖的面前和耳朵里，当然，‘灭绝师太’的叫声成功地吸引了在场所有人的目光，“看什么，任务都完成了吗？还是想喝西北风？”也许是感受到了众人‘含情脉脉’眼神，‘灭绝师太’一招‘河东狮吼’把众人给吓了回去。

“陈颖，让你去道个歉，你竟然给我再搞多出一张投诉，你是不是不想干了？”，‘灭绝师太’接着用冷嘲热讽的语气说：“就你这样的还想签约，如果不是我们外呼组收留你，你早就没饭吃了，还在这里给我搞事。我之前可是跟你说得清清楚楚的了，搞不定就别怪我不客气了。这你这个月的评分为0。”

评分为‘0’意味着绩效为‘0’，也就意味着陈颖这个月只能拿到500元的底薪工资，重点不在于工资的多少，而是在于‘灭绝师太’的话彻底把陈颖给激爆了，她站了起来，摘下挂在脖子上的工牌放到桌子上，说：“老娘不干了”，说完转身走出工位，在‘灭绝师太’那惊愣和众人吃惊的眼神昂首挺胸地离开了。

陈颖知道今天这样的事是迟早要发生的，之所以这么说是因为大家都知道‘灭绝师太’是一个妒能害贤的人，既然梁子已经结下了，那么今天所发生的事就一定是必然的，不是这件事也会是别的事，既然这样再待下去也就没什么意义了，而兼职这份工也不会是长久之计的，自己也是会离开，既然如此现在离开跟之后离开没什么区别的，想通了这点，陈颖心里好过了些。

陈颖决定安慰一下受委屈的自己，于是来到了菜市场，逛了一圈菜市场后，提着手中的战利品满载而归。

“哇，好香呀”刚进家门的陈颖被一股香味吸引到了厨房，原来是学弟的女朋友林琳在做饭。

林琳闻言回过头来对陈颖笑说：“陈颖姐，回来了，我在煮鸡，我从家里带了鸡，今晚一起吃饭吧！”

陈颖放下手中的菜，接受了林琳的邀请：“好啊，我也买了一些菜，有牛肉、有西红柿、蛋，还有鸡；你已经在煮鸡了，那我就不弄了，放冰箱里明天吃；我来做个水煮牛肉和西红柿炒蛋，可以吗？”

林琳笑说：“当然可以啦，难得吃到陈颖姐做的菜很高兴哦。”

“怪不得亮亮要搬出来住，原来你嘴都是蜜”，陈颖转身说：“我先去换件衣服再来。”

陈颖换好衣服再次走进厨房，拿起墙上挂着的围裙，一边穿上一边说：“这水煮牛肉是我在网上学来的，还没做过，这是第一次，也不知道好不好吃，不好吃你们也要吃，而且还得把它吃完。”

林琳走到陈颖旁边说：“陈颖姐，我来帮你吧。”

“停，我得自己来，说好了是我做的”陈颖拦住要拿牛肉的林琳说道，“如果你要帮的话，就帮我把西红柿给洗了切了吧”陈颖指着装有西红柿的袋子说。

“好”林琳拿起袋子往一旁的水槽去。

陈颖一边切牛肉，一边说：“网上说要将牛里脊肉切成2厘米宽，4厘米长的薄片，可我这刀功是肯定切不了那么标准的了，你们也就凑合着吧。”

林琳把切好的西红柿放一边，说：“又不是厨师，哪能有那么好的刀功啊。”

“说的是”，陈颖转头指着一旁的莴笋，说：“帮我把这莴笋给去皮了哦。”

“好咧，我这就去把它的皮给‘剥’了”林琳调皮地说道。

待学弟亮亮回来时，一桌菜在和两个女人在等着他了。虽是四菜一汤，但说是一桌菜也不为过，因为桌子有点小。

看着一桌子的菜，亮亮好奇地问：“今天是什么日子呀？”

“今天的水煮牛肉、西红柿炒蛋，都是陈颖组弄的哦，鸡也是她斩的，鸡汤也是她弄的”林琳一边说一边拉着亮亮坐下。

听林琳这么一说，亮亮就更奇怪了，回头问陈颖：“学姐，今天是什么日子呀？”

陈颖拿起碗，一边盛汤一边说：“好日子。”

亮亮接过汤，问：“什么好日子呀？你生日？”

陈颖将盛好的汤递给林琳，说：“可以这么说吧。”

亮亮放下手中的勺子：“学姐，你怎么不早点说呀，我给你买蛋糕”，说着看了看手中的手表，起身接着说：“现在还来得及，我现在就给你买蛋糕去。”

“是呀，怎么不早点说呀，我给好给你准备礼物呀”，林琳有点着急地说：“现在都没时间准备礼物了，怎么办呀。”

看着着急的林琳和要出门买蛋糕的亮亮，陈颖哈哈大笑了起来，而那两个看着大笑的陈颖一脸懵逼的样，更是让陈颖大笑不止。

亮亮虽然懵逼，但他起身要去给陈颖买蛋糕，眼看亮亮就要出门了，陈颖这才停住了笑，把亮亮拉回来，说：“今天是我的‘生日’没错，但不是那个‘生日’的‘生日’，而是那个‘生日’的‘生日’”。

亮亮和林琳你看看我，我看看你，最后对陈颖说：“学姐，能不能麻烦你说‘人话’呀，你这又是‘生日’又不是‘生日’的把我们都搞蒙了”。

“好吧，今天不是我身份证上的生日，而是工作上的生日”，看着还是懵逼的两人，陈颖开口道：“我今天辞职了。”

“辞职了？就是你‘生日’？”亮亮有点摸不着头脑地问。

陈颖点点头，笑说：“是呀，离开那么折磨人的地方，不就是重生了吗？重生了不就是生日了吗？”

“好吧，你说什么就是什么吧”亮亮一副败给你了的样说。

陈颖举起饮料，说：“为我的重生干杯，也为你们干杯。”

亮亮和林琳也举起了饮料：“干杯”。

列夫托尔斯泰说：人生在世，有个朋友是一种福气。陈颖现在觉得她多了两种福气，那就是有了亮亮和林琳这两个朋友。